Era agéntica: qué cambia para las pymes, según Alejandro Medina en XPyme 2026 del Banco Nacional

La era agéntica es la etapa en la que la inteligencia artificial deja de solo responder y empieza a actuar dentro de los negocios. Ese fue el centro de la charla "Era Agéntica: la nueva forma de trabajar, decidir y crecer", que Alejandro Medina dio de forma presencial el 20 de octubre de 2026 en BN Experiencia XPyme 2026, el evento gratuito del Banco Nacional de Costa Rica para pymes. La charla completa está en el canal de YouTube del Banco Nacional.

Este es un resumen de las ideas principales, pensado para dueños y equipos de pequeñas y medianas empresas.

El costo más alto: esperar el momento perfecto

Medina abrió con un mensaje directo: quizá el costo más alto de una empresa hoy es quedarse esperando el momento perfecto para empezar con IA. Su consejo es decidir, atreverse y empezar a entender cómo esta tecnología ya está impactando cada negocio.

También habló del miedo a equivocarse, muy común en Latinoamérica. Frente a eso propuso una regla de Silicon Valley: equivócate rápido. "No gana el que menos se equivoca, sino el que más actúa", dijo.

De la IA que responde a la IA que actúa

Para explicar en qué momento estamos, Medina hizo un recorrido corto: la inteligencia artificial existe como campo desde 1956, tuvo años de poco avance y explotó en 2022 con la llegada de ChatGPT y la IA generativa. Ahora viene el paso siguiente: la IA agéntica, que ya no solo contesta preguntas, sino que toma acciones en el mundo real.

Lo mostró en vivo. Durante la charla, Jarvis, su agente principal, lo llamó por teléfono para saludar al público. Más adelante le pidió desde el escenario que agendara un cóctel y le enviara un informe sobre pymes en Costa Rica, y minutos después el agente le confirmó por llamada que el cóctel estaba agendado y el informe en su correo.

Por qué esto le importa a una pyme

Medina, emprendedor de toda la vida, describió al dueño de una pyme como el meme de Spiderman: gerente, vendedor, el que factura, el que atiende clientes y el que cobra. Una operación que consume el día a día.

La era agéntica ataca justo eso. Por primera vez es posible conversar con la información en lugar de solo buscarla, y una sola persona puede hacer mucho más en menos tiempo.

Hay un segundo cambio: la forma en que compran los clientes. Muchos ya no buscan en Google, le preguntan a ChatGPT. Y cuando alguien le pide a un asistente de IA que le recomiende un hotel, lo que llega a consultar la información de la empresa no es una persona, es un agente. Por eso, dijo Medina, esto impacta a cualquier negocio, desde un hotel hasta una ferretería.

Cómo funciona un agente por dentro

Medina explicó los agentes con una comparación sencilla: crear un agente se parece a contratar a alguien.

• Habilidades (skills): un agente de marketing tiene habilidades distintas a uno de contabilidad o de ventas, como pasa con los cargos de una empresa.
• Una descripción de su puesto: qué hace, cuándo se activa cada habilidad, ejemplos, restricciones y los recursos que puede usar.
• Un agente principal con subagentes: su recomendación es no crear un agente que haga de todo, porque igual que una persona, se satura y trabaja mal. Mejor un agente principal que coordine a varios especializados.
• Contexto: los agentes necesitan saber qué pasó antes. Nada peor que un chatbot que te hace repetir todo cuando te pasa con una persona.

Contó cómo funciona su propio equipo de agentes: una que coordina sus agendas (antes perdía hasta tres días cuadrando una reunión), otra que le reporta el estado de sus finanzas y facturas vencidas, y otro que vigila los clientes potenciales que se quedaron sin seguimiento. Cada uno trabaja con reglas de negocio que él define, por ejemplo: nunca agendar para el mismo día y solo en las mañanas.

Para alimentar a esos agentes, Medina usa lo que llamó un "segundo cerebro": toda la información de su empresa (correos, llamadas, cotizaciones, negocios ganados y perdidos) conectada entre sí. Según él, es el mayor activo de su empresa.

El arnés: el cinturón de seguridad de los agentes

La parte más técnica de la charla fue el arnés, el marco de seguridad que se le pone a un agente antes de dejarlo trabajar solo. Medina lo explicó con la analogía de prestar la tarjeta de crédito:

1. Presupuesto: solo puede gastar una cantidad definida.
2. Trazas: tiene que traer el recibo, es decir, queda registro de todo lo que hace.
3. Aprobaciones: ciertas decisiones necesitan el visto bueno de una persona.
4. Restricciones duras: hay cosas que nunca puede hacer.

Con las personas asumimos estas reglas sin decirlas. Con los agentes hay que escribirlas, porque son la base de cualquier gobernanza de IA en producción.

Sin procesos documentados no hay agentes

Uno de los mensajes más fuertes fue sobre documentación. Medina contó que en muchas empresas, cuando pregunta cómo funciona el proceso de ventas, la respuesta es "eso lo sabe Marta". ¿Y si Marta no está?

"Si no documentamos procesos, no podemos automatizar, no podemos agentizar", dijo. Sus propios agentes funcionan porque detrás tienen procedimientos escritos que siguen paso a paso.

Casos que mostró en vivo

• Atención hotelera por WhatsApp: un agente atiende a un huésped, y cuando este pide un descuento que el agente no puede aprobar, escala a una persona sin perder la conversación, recibe la aprobación, cierra la reserva y lo guarda todo en el CRM.
• Bienvenida al llegar: con la señal de aterrizaje de un vuelo, el agente avisa al conductor que el huésped llegó y le escribe al huésped para darle la bienvenida.
• Un negocio que corre solo: un subagente busca restaurantes, les ofrece crear las imágenes de su menú del día y ya consiguió tres clientes sin intervención directa.
• Un error real: un agente nuevo se quedó hablando con un buzón de voz durante una hora y generó un cobro inesperado. Lo corrigieron y ahora el agente cuelga cuando detecta un buzón. El mensaje: equivocarse es parte del proceso.

Preparar la empresa para recibir agentes

Si los clientes ya llegan a través de agentes, las empresas tienen que preparar su información para ellos. Medina mencionó el formato Markdown, que es texto simple que los agentes leen fácil, y la evolución del SEO hacia el AEO y el GEO: el posicionamiento dentro de las respuestas de ChatGPT, Gemini o Claude. Contó que, hasta donde sabe, los organizadores lo encontraron para esta conferencia preguntándole a una IA.

Pero insistió en algo que las herramientas no reemplazan: la credibilidad. "Hace mucho no le compramos a un logo, le compramos a rostros". Cuando todo el mundo pueda crear videos y contenido con IA, la confianza será lo que haga vender.

Primero el qué, después el cómo

Medina cerró con una idea sobre educación: nos enseñaron el "cómo" (cómo resolver una ecuación, cómo hacer un proceso), pero la IA hace cada vez mejor ese cómo. Lo que sigue siendo nuestro es el "qué": qué problema voy a resolver y para qué. El pensamiento crítico, dijo, es lo que evita que todos terminemos en una línea de mediocridad.

También explicó por qué cuesta empezar: el cerebro está hecho para ahorrar energía, y aprender algo nuevo se siente como los primeros días de gimnasio. La única forma de pasar esa barrera es ser consciente de que existe.

La ruta para llegar a los agentes

Para no "tirar agentes a la loca", Medina propuso un camino paso a paso:

1. Prompt: una buena instrucción.
2. Skill: un prompt que se repite muchas veces.
3. Plugin: una skill conectada a herramientas (por ejemplo, con el protocolo MCP).
4. Flujo de trabajo: varias skills conectadas a varias herramientas.
5. Rutina: un flujo que se ejecuta cada cierto tiempo.
6. Agente: cuando todo lo anterior funciona, se le da autonomía.

Y lo enmarcó en la metodología M.E.D.I.N.A. de MedInA: Mapear procesos y datos, Entrenar al equipo, Diseñar, Implementar, Normalizar y Acelerar. "Yo no implemento en una empresa que no se haya entrenado", dijo, porque sin esa base la implementación se cae.

Nuestro trabajo es que el trabajo se haga

Medina citó a Jensen Huang, CEO de NVIDIA: "Nuestro trabajo no es hacer el trabajo, nuestro trabajo es que el trabajo se haga". Su invitación a las pymes fue dejar de ser el cuello de botella de su propio negocio, empezar a delegar, primero en personas y ahora en agentes, y no esperar más.

"Yo no creo en la suerte", cerró, "y estoy seguro de que el banco y yo creemos en ustedes".

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Mira la charla completa: XPYME 2026 | Era Agéntica: la nueva forma de trabajar y crecer | Alejandro Medina, en el canal del Banco Nacional de Costa Rica.

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